קהלים מותאמים בפרסום ב-ChatGPT: רשימות לקוחות, החרגות והתאמות הצעת מחיר

מה זה קהל מותאם

ב-ChatGPT Ads אין מילות מפתח. המודעה מותאמת לשיחה, לדף הנחיתה, לטקסט ול-Context Hints. קהל מותאם הוא המקום היחיד שבו אתם מספרים למערכת על אנשים מסוימים ולא על נושאים.

בונים אותו מרשימה שבבעלותכם: לקוחות, לידים או מנויי ניוזלטר. ה-Ads Manager מתאים אותה למשתמשי ChatGPT ומחזיר קהל שאפשר לחבר לקמפיינים. לא רואים מי הותאם: לפי OpenAI, המערכת לא מציגה משתמשים בודדים ולא מאפשרת לבחור אנשים מתוך הקהל.

שלושה שימושים

• הכללה (ברמת הקמפיין). הקמפיין זכאי להופיע רק לאנשים שנמצאים לפחות באחד הקהלים הכלולים. מתאים למסר ללקוחות קיימים או ללידים מוכשרים.
• החרגה (ברמת הקמפיין). הקמפיין רץ באופן רחב, חוץ מאנשים בקהל המוחרג. המקרה הקלאסי: לא להציג מודעות גיוס למי שכבר קנה.
• התאמת הצעת מחיר (ברמת קבוצת המודעות). מכפיל בין 0.1x ל-10x מעלה או מוריד את הצעת המקסימום כשהצופה נמצא בקהל. הוא משנה כמה אתם מוכנים לשלם, לא מי זכאי לראות.

אפשר לכלול ולהחריג באותו קמפיין, אבל לא את אותו קהל. אם צופה מתאים לכמה קהלים עם מכפילים שונים, המכפיל הגבוה ביותר קובע.

כלל הגודל

הכללה והתאמת הצעה דורשות לפחות 25,000 משתמשים מותאמים, ו-OpenAI ממליצה על 100,000 לפחות. מתחת ל-25,000 הקהל מסומן Ready עם הערה "Exclusion only": הוא עובד, אבל רק להחרגה.

שני דברים לזכור בתכנון:

• מותאם זה לא מה שהועלה. ערכים לא תקינים, כפילויות ומזהים שלא נמצאה להם התאמה לא נספרים.
• החרגות מקטינות הכללות. כששמים את שתיהן יחד, מה שנשאר אחרי ההחרגה חייב עדיין לעבור את רף 25,000.

לעסק ישראלי עם כמה אלפי לקוחות, השימוש הריאלי הוא החרגה. וזה שווה: תקציב גיוס לקוחות נשאר על לקוחות חדשים.

הכנת הקובץ

קובץ CSV או TXT בקידוד UTF-8, עד 500MB. אפשר לערבב סוגי מזהים באותו CSV.

• CSV צריך שורת כותרת עם שם עמודה לכל סוג: email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 או gaid.
• TXT מכיל מזהה אחד בכל שורה, ובוחרים את הסוג בזמן ההעלאה.

כללי פורמט מדף העזרה של OpenAI:

• מייל. כתובת תקינה עם @ אחד. אותיות גדולות הופכות לקטנות ורווחים בקצוות נחתכים.
• טלפון. בפורמט E.164 עם + וקידומת מדינה. נייד ישראלי נכתב ‎+9725…‎ ולא 05…. מספר בלי קידומת מדינה נדחה.
• ערכים מגובבים. קודם מנרמלים (מייל באותיות קטנות ובלי רווחים, טלפון ב-E.164) ואז מגבבים ב-SHA-256. כל ערך הוא 64 תווים הקסדצימליים.
• GAID. משאירים את המקפים ולא מגבבים.

ייצוא מאקסל או מ-CRM בעברית נשמר לעיתים בקידוד מקומי. שמרו מחדש כ-UTF-8 לפני ההעלאה, אחרת הסטטוס יהיה Failed.

יצירת הקהל וחיבורו

ב-Ads Manager פותחים Tools בסרגל הצד, בוחרים Audiences ואז Create audience, נותנים שם ומעלים את הקובץ. העיבוד לוקח בדרך כלל 20 עד 30 דקות, תלוי בגודל הקובץ.

אחרי שהקהל קיים, אפשר להוסיף, להסיר או להחליף חברים בלי ליצור אותו מחדש ובלי לגעת בקמפיינים שמשתמשים בו.

להכללה או החרגה: עורכים את הקמפיין, פותחים Custom audiences ובוחרים Include audience או Exclude audience. להתאמת הצעה: עורכים את קבוצת המודעות, פותחים Advanced settings ואז Audience bid adjustments, ומזינים מכפיל.

פרטיות

הקבצים שהועלו נמחקים אחרי העיבוד, בדרך כלל תוך 24 שעות. גיבוב מראש משאיר פרטי קשר גלויים מחוץ לקובץ לגמרי.

הזרימה היא חד־כיוונית. לפי OpenAI, מפרסמים מקבלים רק דיווח מצרפי כמו צפיות והקלקות, אף פעם לא שיחות, זיכרונות או פרטים אישיים. לפני ההעלאה ודאו שההסכמה שקיבלתם מהלקוחות מכסה את השימוש הזה.