Audiencias personalizadas en la publicidad en ChatGPT: listas de clientes, exclusiones y pujas

Qué es una audiencia personalizada

Los anuncios en ChatGPT no tienen palabras clave. Se emparejan con la conversación, la página de destino, tu texto y tus context hints. Las audiencias personalizadas son el único sitio donde hablas de personas concretas, no de temas.

Partes de una lista propia: clientes, leads o suscriptores. El Ads Manager la cruza con los usuarios de ChatGPT y te da una audiencia para tus campañas. Nunca ves quién coincide: según OpenAI, no muestra usuarios individuales ni deja elegir personas.

Tres formas de usar una audiencia

OpenAI describe tres usos, en niveles distintos de la cuenta.

• Inclusión (nivel de campaña). La campaña solo es elegible para quien esté en al menos una audiencia incluida. Útil para mensajes a clientes actuales o prospectos cualificados.
• Exclusión (nivel de campaña). La campaña se muestra ampliamente, salvo a la audiencia excluida. Caso típico: que la captación no llegue a quien ya compró.
• Ajuste de puja (nivel de grupo de anuncios). Un multiplicador entre 0,1x y 10x sube o baja la puja máxima del grupo cuando quien ve el anuncio está en la audiencia. Cambia lo que pagas, no quién es elegible.

Una campaña puede incluir y excluir a la vez: quedan las personas incluidas, menos las excluidas. La misma audiencia no puede estar en ambos lados de una campaña.

Si alguien coincide con varias audiencias, se aplica el multiplicador más alto.

La regla de tamaño que lo decide todo

Aquí tropiezan la mayoría de listas. Las audiencias de inclusión y los ajustes de puja requieren al menos 25.000 usuarios coincidentes. OpenAI recomienda al menos 100.000 para inclusión o ajustes de puja.

Por debajo de 25.000, la audiencia aparece como Ready con la nota "Exclusion only". Sigue funcionando, pero solo para dejar gente fuera.

Dos detalles importan al planificar:

• Coincidentes no es lo mismo que subidos. Los valores no válidos, duplicados o no emparejables no cuentan. El tamaño coincidente será menor que tus filas.
• Las exclusiones reducen las inclusiones. Al combinarlas, lo que queda tras excluir debe seguir superando 25.000.

Para una pequeña empresa con unos miles de clientes, lo realista es la exclusión. Y compensa: excluir a los clientes actuales centra el presupuesto de captación en clientes nuevos.

Cómo preparar el archivo

El Ads Manager acepta un archivo CSV o TXT en UTF-8 de hasta 500 MB. Puedes mezclar tipos de identificador en un mismo CSV.

• CSV necesita una fila de cabecera con un nombre de columna admitido por identificador: email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 o gaid. El tipo se deduce de la cabecera.
• TXT lleva un identificador por línea, y eliges su tipo al subirlo.

Reglas de formato, según la página de ayuda de OpenAI:

• Email. Una dirección válida con una sola @. Se pasa a minúsculas y se recortan espacios exteriores; los interiores se rechazan.
• Teléfono. Formato E.164 con + y prefijo de país. Un móvil español se escribe +346…, no 6… a secas. Los números sin prefijo de país se rechazan.
• Valores con hash. Normaliza primero (email en minúsculas y sin espacios, teléfono en E.164) y aplica SHA-256. Cada valor debe ser un digest hexadecimal de 64 caracteres.
• GAID. Mantén los guiones y no le apliques hash.

Si exportas desde un CRM o una hoja de cálculo, guarda de nuevo en UTF-8. Una codificación local es la causa más común de un estado Failed.

Crear la audiencia en el Ads Manager

1. Abre Tools en la barra lateral izquierda y selecciona Audiences.
2. Selecciona Create audience, ponle nombre y sube el archivo.
3. Si es un TXT, elige el tipo de identificador. Revisa y selecciona Create.

El procesamiento suele tardar entre 20 y 30 minutos, según el tamaño del archivo. El estado pasa por Processing (y pasos como Indexing o Publishing) hasta Ready o Failed.

Después puedes añadir, quitar o sustituir miembros sin rehacerla ni tocar sus campañas. Con subidas sucesivas puede superar los cinco millones de miembros.

Asignarla a campañas y grupos de anuncios

Para incluir o excluir, edita la campaña, abre Custom audiences y elige Include audience o Exclude audience con audiencias que ya estén listas.

Para un ajuste de puja, edita el grupo de anuncios, abre Advanced settings y luego Audience bid adjustments, selecciona Add multiplier, elige una audiencia e introduce un valor entre 0,1x y 10x. Los ejemplos de la propia OpenAI: 2x para clientes de alto valor y 0,5x para grupos de menor prioridad.

Privacidad y tratamiento de datos

Los archivos se eliminan tras el procesamiento, normalmente en 24 horas. Aplicar hash a emails y teléfonos evita subir datos de contacto en claro.

El flujo no funciona al revés. OpenAI indica que los anunciantes solo reciben informes agregados, como vistas y clics, nunca chats, memorias ni datos personales. Una audiencia te permite llegar a tu lista, no saber quién está en ella.

Antes de subir nada, comprueba que tu consentimiento cubre este uso y revisa los requisitos de elegibilidad y uso de datos de OpenAI, enlazados desde la misma página de ayuda.