Custom Audiences für Werbung auf ChatGPT: Kundenlisten, Ausschlüsse und Gebotsanpassungen

Was eine Custom Audience ist

ChatGPT Ads arbeitet ohne Keywords. Anzeigen werden dem Gespräch, der Landingpage, Ihrem Text und Ihren context hints zugeordnet. Custom Audiences sind die einzige Stelle, an der Sie dem System etwas über bestimmte Personen sagen statt über Themen.

Sie erstellen eine Zielgruppe aus einer Liste, die Ihnen bereits gehört, etwa Kunden, Leads oder Newsletter-Abonnenten. Der Ads Manager gleicht sie mit ChatGPT-Nutzern ab und liefert eine Zielgruppe, die Sie Kampagnen zuweisen können. Wer zugeordnet wurde, sehen Sie nie: Laut OpenAI zeigt der Ads Manager keine einzelnen Nutzer an und lässt Sie keine Personen aus einer Zielgruppe auswählen.

Drei Einsatzmöglichkeiten

OpenAI nennt drei Verwendungen, und sie greifen auf unterschiedlichen Ebenen des Kontos.

• Einschluss (Kampagnenebene). Die Kampagne kommt nur für Personen infrage, die in mindestens einer eingeschlossenen Zielgruppe sind. Sinnvoll für Botschaften an bestehende Kunden oder qualifizierte Interessenten.
• Ausschluss (Kampagnenebene). Die Kampagne läuft breit, außer für Personen in der ausgeschlossenen Zielgruppe. Der typische Fall: Neukundenanzeigen von Menschen fernhalten, die bereits gekauft haben.
• Gebotsanpassung (Anzeigengruppenebene). Ein Multiplikator zwischen 0,1x und 10x erhöht oder senkt das maximale Gebot der Anzeigengruppe, wenn die Person zur Zielgruppe gehört. Er ändert, was Sie zu zahlen bereit sind, nicht, wer infrage kommt.

Eine Kampagne kann gleichzeitig einschließen und ausschließen. Ergebnis sind die Personen in einer eingeschlossenen Zielgruppe, abzüglich aller in einer ausgeschlossenen. Dieselbe Zielgruppe kann in einer Kampagne nicht zugleich ein- und ausgeschlossen sein.

Passt eine Person zu mehreren Zielgruppen mit unterschiedlichen Multiplikatoren, gilt der höchste.

Die Größenregel, die alles entscheidet

An dieser Einstellung scheitern die meisten Listen. Einschluss-Zielgruppen und Gebotsanpassungen verlangen mindestens 25.000 zugeordnete Nutzer. OpenAI empfiehlt für beides mindestens 100.000.

Unter 25.000 steht die Zielgruppe auf Ready mit dem Hinweis „Exclusion only“. Sie funktioniert weiterhin, aber nur zum Ausschließen.

Zwei Details zählen bei der Planung:

• Zugeordnet ist nicht hochgeladen. Ungültige Werte, Duplikate und nicht zuordenbare Kennungen zählen nicht. Rechnen Sie mit einer kleineren zugeordneten Größe als Ihrer Zeilenzahl.
• Ausschlüsse verkleinern Einschlüsse. Kombinieren Sie beides, muss die Zielgruppe nach Abzug der Ausschlüsse weiterhin das Minimum von 25.000 erreichen.

Für ein kleines Unternehmen mit einigen tausend Kunden ist der Ausschluss damit der realistische Einsatz. Er lohnt sich trotzdem: Wer Bestandskunden ausschließt, hält das Neukundenbudget bei Neukunden.

Die Datei vorbereiten

Der Ads Manager akzeptiert eine CSV- oder TXT-Datei in UTF-8 mit bis zu 500 MB. In einer CSV können Sie Kennungstypen mischen.

• CSV braucht eine Kopfzeile mit einem unterstützten Spaltennamen pro Kennung: email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 oder gaid. Der Ads Manager erkennt den Typ an der Kopfzeile.
• TXT enthält eine Kennung pro Zeile, den Typ wählen Sie beim Hochladen.

Formatregeln laut der Hilfeseite von OpenAI:

• E-Mail. Eine gültige Adresse mit genau einem @. Großbuchstaben werden kleingeschrieben und äußere Leerzeichen entfernt; Leerzeichen innerhalb werden abgelehnt.
• Telefon. E.164-Format mit + und Ländervorwahl. Eine deutsche Mobilnummer schreiben Sie als +4915…, nicht als 015…. Nummern ohne Ländervorwahl werden abgelehnt.
• Gehashte Werte. Erst normalisieren (E-Mail kleingeschrieben und getrimmt, Telefon in E.164), dann mit SHA-256 hashen. Jeder Wert muss ein hexadezimaler Digest mit 64 Zeichen sein.
• GAID. Bindestriche behalten und nicht hashen.

Exportieren Sie aus einem CRM oder einer Tabelle, speichern Sie die Datei vor dem Hochladen erneut als UTF-8. Eine lokale Zeichenkodierung ist der häufigste Grund für den Status Failed.

Die Zielgruppe im Ads Manager anlegen

1. Öffnen Sie Tools in der linken Seitenleiste und wählen Sie Audiences.
2. Wählen Sie Create audience, vergeben Sie einen Namen und laden Sie die Datei hoch.
3. Bei einer TXT-Datei wählen Sie den Kennungstyp. Prüfen Sie alles und wählen Sie Create.

Die Verarbeitung dauert je nach Dateigröße meist etwa 20 bis 30 Minuten. Der Status wechselt über Processing (und Schritte wie Indexing oder Publishing) zu Ready oder Failed.

Steht die Zielgruppe einmal, können Sie Mitglieder hinzufügen, entfernen oder ersetzen, ohne sie neu anzulegen oder die Kampagnen anzufassen, die sie nutzen. Durch wiederholte Uploads kann eine Zielgruppe über fünf Millionen Mitglieder wachsen.

Zuweisung an Kampagnen und Anzeigengruppen

Für Einschluss oder Ausschluss bearbeiten Sie die Kampagne, öffnen Custom audiences und wählen Include audience oder Exclude audience sowie fertige Zielgruppen.

Für eine Gebotsanpassung bearbeiten Sie die Anzeigengruppe, öffnen Advanced settings, dann Audience bid adjustments, wählen Add multiplier, eine Zielgruppe und einen Wert zwischen 0,1x und 10x. Die Beispiele von OpenAI: 2x für wertvolle Kunden, 0,5x für Gruppen mit geringerer Priorität.

Datenschutz und Datenverarbeitung

Hochgeladene Dateien werden nach der Verarbeitung gelöscht, meist innerhalb von 24 Stunden. Wer E-Mails und Telefonnummern vor dem Upload hasht, hält Klartext-Kontaktdaten ganz aus der Datei heraus.

Der Weg führt nur in eine Richtung. Laut OpenAI erhalten Werbetreibende nur aggregierte Berichte wie Views und Klicks, nie Chats, Erinnerungen oder persönliche Daten. Eine Zielgruppe lässt Sie Ihre Liste erreichen; sie verrät Ihnen nicht, welche ChatGPT-Nutzer darauf stehen.

Prüfen Sie vor dem Hochladen, ob Ihre Einwilligungen diese Nutzung der Daten abdecken, und lesen Sie die Anforderungen von OpenAI an Berechtigung und Datennutzung für Custom Audiences, verlinkt auf derselben Hilfeseite.