Audiences personnalisées dans la publicité sur ChatGPT : listes clients, exclusions et ajustements d'enchères

Ce qu'est une audience personnalisée

ChatGPT Ads n'a pas de mots-clés : les annonces sont associées à la conversation, à la page de destination, au texte et aux context hints. Les audiences personnalisées sont le seul endroit où vous désignez des personnes plutôt que des sujets.

Vous partez d'une liste à vous : clients, leads ou abonnés newsletter. L'Ads Manager la rapproche des utilisateurs de ChatGPT pour en faire une audience rattachable à vos campagnes. Vous ne voyez jamais qui correspond : selon OpenAI, l'Ads Manager n'affiche pas les utilisateurs appariés et ne permet pas d'en choisir.

Trois façons d'utiliser une audience

OpenAI décrit trois usages, à des niveaux différents du compte.

• Inclusion (niveau campagne). La campagne n'est éligible que pour les personnes d'au moins une audience incluse. Utile pour un message à vos clients ou prospects qualifiés.
• Exclusion (niveau campagne). La campagne est diffusée largement, sauf auprès de l'audience exclue. Cas typique : écarter de vos annonces d'acquisition ceux qui ont déjà acheté.
• Ajustement d'enchère (niveau groupe d'annonces). Un multiplicateur de 0,1x à 10x augmente ou réduit l'enchère maximale du groupe d'annonces quand l'utilisateur fait partie de l'audience. Il change ce que vous payez, pas qui est éligible.

Une campagne peut inclure et exclure à la fois : audiences incluses moins audiences exclues. Une même audience ne peut pas être incluse et exclue dans une campagne.

Si un utilisateur correspond à plusieurs audiences aux multiplicateurs différents, le plus élevé s'applique.

La règle de taille qui décide de tout

La plupart des listes butent ici. Inclusion et ajustements d'enchères exigent au moins 25 000 utilisateurs appariés. OpenAI en recommande au moins 100 000 pour ces deux usages.

Sous 25 000, l'audience s'affiche en Ready avec la mention « Exclusion only ». Elle ne sert alors qu'à écarter des personnes.

Deux détails comptent pour planifier :

• Apparié n'est pas importé. Valeurs invalides, doublons et identifiants impossibles à rapprocher ne comptent pas. Attendez-vous à moins d'appariés que de lignes.
• Les exclusions réduisent les inclusions. Si vous combinez les deux, l'audience restante après exclusions doit atteindre les 25 000.

Avec quelques milliers de clients, l'exclusion est donc l'usage réaliste. Elle reste rentable : exclure les clients existants réserve le budget d'acquisition aux nouveaux.

Préparer le fichier

L'Ads Manager accepte un CSV ou un TXT en UTF-8, jusqu'à 500 Mo. Un même CSV peut mélanger les types d'identifiants.

• CSV : un en-tête avec une colonne reconnue par identifiant (email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 ou gaid), d'où le type est déduit.
• TXT : un identifiant par ligne, dont vous choisissez le type à l'import.

Les règles de format, selon l'aide d'OpenAI :

• E-mail. Une adresse valide avec un seul @. Les majuscules passent en minuscules et les espaces autour sont supprimés ; un espace interne est refusé.
• Téléphone. Format E.164 avec le + et l'indicatif du pays. Un mobile français s'écrit +336…, pas 06…. Les numéros sans indicatif sont refusés.
• Valeurs hachées. Normalisez d'abord (e-mail en minuscules et sans espaces autour, téléphone en E.164), puis hachez en SHA-256. Chaque valeur est une empreinte hexadécimale de 64 caractères.
• GAID. Gardez les tirets et ne le hachez pas.

Après un export de CRM ou de tableur, réenregistrez le fichier en UTF-8. Un encodage local est la première cause d'un statut Failed.

Créer l'audience dans l'Ads Manager

1. Ouvrez Tools dans la barre latérale gauche, puis Audiences.
2. Sélectionnez Create audience, nommez-la et importez le fichier.
3. Pour un TXT, choisissez le type d'identifiant. Vérifiez, puis sélectionnez Create.

Le traitement prend environ 20 à 30 minutes, selon la taille du fichier. Le statut passe par Processing (et des étapes comme Indexing ou Publishing), puis Ready ou Failed.

Ensuite, vous pouvez ajouter, retirer ou remplacer des membres sans recréer l'audience ni toucher aux campagnes qui l'utilisent. Des imports successifs peuvent la porter au-delà de cinq millions de membres.

La rattacher aux campagnes et aux groupes d'annonces

Pour inclure ou exclure, modifiez la campagne, ouvrez Custom audiences, choisissez Include audience ou Exclude audience et sélectionnez des audiences prêtes.

Pour un ajustement d'enchère, modifiez le groupe d'annonces, ouvrez Advanced settings, puis Audience bid adjustments, sélectionnez Add multiplier, choisissez une audience et saisissez une valeur de 0,1x à 10x. Exemples d'OpenAI : 2x pour les clients à forte valeur, 0,5x pour les groupes moins prioritaires.

Confidentialité et traitement des données

Les fichiers sont supprimés après traitement, en général sous 24 heures. Hacher e-mails et téléphones avant l'import évite toute coordonnée en clair dans le fichier.

Le flux est à sens unique. Selon OpenAI, les annonceurs ne reçoivent qu'un reporting agrégé, comme les vues et les clics, jamais les conversations, les mémoires ou des données personnelles. Une audience vous fait atteindre votre liste ; elle ne dit pas quels utilisateurs de ChatGPT en font partie.

Avant l'import, vérifiez que votre consentement couvre cet usage et consultez les exigences d'éligibilité et d'utilisation des données d'OpenAI pour les audiences personnalisées, liées depuis la même page d'aide.