ChatAdsAI · Palmidos Ltd
Часть D - Уровень сервиса и поддержка
Версия 2.0 · действует с 1 октября 2026 г.
Версия 2.0 · русский - машинный перевод
ChatAdsAI управляется компанией Palmidos Ltd (ח.פ. 517210829), Рамат-Ган, Израиль
Машинный перевод; юридически обязывающей является версия на иврите.
| Документ | Дата вступления в силу |
|---|---|
| Условия использования | 1 октября 2026 г. |
| Приложение A - тарифные планы, результаты и оплата | 1 октября 2026 г. |
| Политика допустимого использования | 1 октября 2026 г. |
| Политика отмены и возврата средств | 1 октября 2026 г. |
| Уровень сервиса и поддержка | 1 октября 2026 г. |
| Политика конфиденциальности | 1 октября 2026 г. |
| Соглашение об обработке данных | 1 октября 2026 г. |
| Прозрачность искусственного интеллекта | 1 октября 2026 г. |
Настоящий документ является неотъемлемой частью условий использования. Средством правовой защиты при недостижении его целевых показателей является сервисный кредит, указанный в разделе 13.3 условий использования, при выполнении его условий.
D.1 Доступность платформы
Целевой показатель: 99% ежемесячной доступности, за вычетом плановых технических работ (с уведомлением за 48 часов, по возможности вне рабочих часов в Израиле), экстренных технических работ, недоступности, вызванной рекламной платформой или поставщиком инфраструктуры, форс-мажора и недоступности, вызванной Клиентом.
D.2 Поддержка
| Уровень | Определение | Первый ответ |
|---|---|---|
| Критический | платформа недоступна для всех клиентов | 4 рабочих часа |
| Высокий | неисправность, препятствующая существенному действию | один рабочий день |
| Обычный | точечная неисправность, вопрос | 2 рабочих дня |
| Низкий | запрос на улучшение | 5 рабочих дней |
Рабочие часы: воскресенье - четверг, 09:00 - 18:00 по израильскому времени, за исключением праздников.
D.3 Человеческий контроль и "24/7"
Человеческий контроль - как определено в разделе 1 условий использования, с периодичностью, установленной в Приложении A. Мониторинг и ИИ-агенты работают непрерывно; упоминание "24/7" в материалах Компании относится только к автоматической деятельности и не является обязательством обеспечить доступность человека вне рабочих часов.