חלק ד' - רמת שירות ותמיכה

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. הסעד בגין אי-עמידה ביעדיו הוא זיכוי השירות שבסעיף 13.3 לתנאי השימוש, בהתקיים תנאיו.

ד.1 זמינות הפלטפורמה

יעד: 99% זמינות חודשית, בניכוי תחזוקה מתוכננת (בהודעה של 48 שעות, מחוץ לשעות העסקים בישראל ככל הניתן), תחזוקת חירום, אי-זמינות שמקורה בפלטפורמת הפרסום או בספק תשתית, כוח עליון, ואי-זמינות שמקורה בלקוח.

ד.2 תמיכה

שעות עסקים: ראשון–חמישי, 09:00–18:00 שעון ישראל, למעט חגים.

ד.3 בקרה אנושית ו"24/7"

בקרה אנושית - כהגדרתה בסעיף 1 לתנאי השימוש, בתדירות הקבועה בנספח א'. ניטור וסוכני ה-AI פועלים באופן רציף; התייחסות ל"24/7" בחומרי החברה מתייחסת לפעילות אוטומטית בלבד ואינה התחייבות לזמינות אדם מחוץ לשעות העסקים.