Vos annonces ChatGPT ne sont pas diffusées ? Refus, zéro impression et solutions

D'abord, lisez le statut

Dans l'onglet Ads de l'Ads Manager, regardez le statut de chaque annonce. Une annonce diffusée affiche Serving. Une annonce en Not serving a une raison, visible au survol.

Cette raison indique votre problème : l'annonce a été refusée, ou elle est approuvée mais ne remporte pas la diffusion. Les solutions diffèrent.

Si l'annonce a été refusée

OpenAI cite deux causes fréquentes.

• Non-conformité aux règles. Le texte de l'annonce ou la page de destination ne respecte pas les règles publicitaires d'OpenAI. Les catégories réglementées sont le déclencheur habituel, et la page de destination est examinée au même titre que l'annonce.
• Une page de destination bloquée. La page bloque les user agents ou les adresses IP d'OpenAI, et l'examen ne peut pas la charger.

La seconde cause passe inaperçue, car la page fonctionne dans votre navigateur. Le robot publicitaire d'OpenAI s'appelle OAI-AdsBot. Il visite les pages soumises comme annonces pour les contrôler, et peut aussi utiliser leur contenu pour juger quand l'annonce est pertinente. OpenAI publie ses plages d'adresses IP. Si un pare-feu, une règle anti-bots ou un blocage géographique l'arrête, l'annonce peut être refusée même si le texte est irréprochable.

Deux options : modifier l'annonce et la soumettre à nouveau, ou demander un nouvel examen si le refus vous semble erroné.

Si l'annonce est approuvée mais n'obtient aucune impression

Attendez 24 heures après le lancement, puis suivez la checklist d'OpenAI dans cet ordre.

1. Statut de la campagne et des annonces. Campagne et annonces sont actives, l'examen est terminé, et aujourd'hui tombe entre les dates de début et de fin.
2. Compte et facturation. La vérification est terminée, un profil de facturation existe et le moyen de paiement est valide. Une étape manquante bloque tout.
3. Budget restant. La campagne dispose encore d'une marge de dépense.
4. Rythme hebdomadaire des budgets quotidiens. Vérifiez les dépenses du jour et de la semaine. Consommer tôt l'enveloppe hebdomadaire peut arrêter la diffusion plus tard dans la semaine.
5. Rythme du budget total. Une campagne en avance peut ralentir. Modifier le budget ou la date de fin recalcule le rythme.
6. Enchère et objectif. Cherchez un avertissement Low bid sur le groupe d'annonces. Dans les campagnes optimisées pour les conversions, l'enchère doit refléter la valeur de la conversion choisie, pas celle d'un clic. OpenAI précise qu'augmenter une enchère ne garantit pas la diffusion.

La règle du pays d'origine

Elle surprend les annonceurs hors des États-Unis. Certains nouveaux comptes en libre-service ne peuvent d'abord annoncer que dans leur pays d'origine, celui du compte publicitaire. Sélectionner d'autres pays n'y change rien.

Le compte devient automatiquement éligible aux autres pays pris en charge, une fois la vérification d'identité approuvée et la dépense requise atteinte sur des campagnes dans le pays d'origine. Créer une campagne ou fixer un budget ne suffit pas.

Un compte basé en France dont la première campagne ne cible que les États-Unis peut donc ne pas encore diffuser. Commencez par une campagne dans votre pays d'origine.

Un ciblage pays qui fuit

Le problème inverse : une annonce diffusée là où vous ne l'attendiez pas. Selon OpenAI, sélectionner tous les pays puis en exclure certains autorise la diffusion dans chaque pays éligible non exclu.

Pour un seul pays, sélectionnez-le explicitement et enregistrez. Modifier le ciblage ensuite ne change pas où la diffusion passée a eu lieu.

Erreurs d'image et d'import

Les images doivent être au format PNG ou JPG, carrées et ne pas dépasser 1200 x 1200. L'URL de l'image doit être publique et ouvrir directement l'image, pas un aperçu ni une page de connexion. Les liens Google Drive publics, S3 ou CloudFront, et votre propre domaine ou CDN sont acceptés.

Pour les imports en masse, consultez les résultats ligne par ligne. Le traitement peut aboutir malgré des lignes en échec, et soumettre à nouveau des lignes sans identifiant d'annonce crée des doublons.

Quand les chiffres ne concordent pas

Le reporting n'a pas un seul rythme. Impressions, clics et CTR se mettent à jour environ toutes les 15 minutes. Les dépenses peuvent avoir sept à huit heures de retard, et le CPC et le CPM ne se mettent à jour qu'une fois les dépenses consolidées. Un prélèvement peut donc inclure des dépenses pas encore affichées.

Avant de parler d'écart, comparez le même compte, les mêmes campagnes, la même période, le même fuseau horaire et les mêmes filtres. Pour les conversions, vérifiez quels événements et fenêtres d'attribution chaque rapport compte, et s'il date une conversion à l'interaction avec l'annonce ou à la conversion elle-même.

Quand contacter le support

Face à une erreur bloquante ou un problème clair de facturation ou d'examen, contactez le support tout de suite. Sinon, écrivez après les vérifications ci-dessus. L'adresse est ads-support@openai.com.

Indiquez le nom du compte, le nom de la campagne, la date de lancement et une capture d'écran du problème. Pour un refus, ajoutez le texte de l'annonce, l'URL de destination et le message de refus. N'envoyez jamais de mot de passe ni de données de carte.