Tus anuncios en ChatGPT no se muestran: rechazos, cero impresiones y cómo solucionarlo

Primero, lee el estado

Abre la pestaña Ads del Ads Manager y mira el estado de cada anuncio. Si se entrega, muestra Serving. Si muestra Not serving, pasa el cursor por encima para ver el motivo.

Ese motivo te dice si el anuncio fue rechazado o si está aprobado pero no gana la entrega. Las soluciones son distintas.

Si el anuncio fue rechazado

OpenAI cita dos causas frecuentes.

• No encaja con las políticas. El texto o la página de destino no se ajustan a las políticas publicitarias de OpenAI. Suelen ser categorías reguladas, y la página de destino también se revisa.
• Una página de destino bloqueada. La página bloquea los user agents o las direcciones IP de OpenAI, así que la revisión no puede cargarla.

La segunda se pasa por alto porque la página funciona en tu navegador. El rastreador de anuncios de OpenAI se llama OAI-AdsBot. Visita las páginas enviadas como anuncios para comprobarlas frente a las políticas, y puede usar su contenido para decidir cuándo es relevante el anuncio. OpenAI publica sus rangos de IP. Si un firewall, una regla anti-bots o un bloqueo geográfico lo frena, el anuncio puede rechazarse aunque el texto esté bien.

Puedes editar el anuncio y reenviarlo, o pedir otra revisión si crees que el rechazo fue un error.

Si el anuncio está aprobado pero no recibe impresiones

Espera 24 horas desde el lanzamiento. Después, sigue la lista de OpenAI en orden.

1. Estado de campaña y anuncio. Campaña y anuncios activos, revisión terminada, y hoy dentro de las fechas de inicio y fin.
2. Cuenta y facturación. Verificación completada, perfil de facturación creado y método de pago válido. Si falta algo, se detiene todo.
3. Presupuesto disponible. La campaña todavía tiene margen de gasto.
4. Ritmo semanal en presupuestos diarios. Revisa el gasto de hoy y de la semana en curso. Agotar pronto el margen semanal puede frenar la entrega al final de la semana.
5. Ritmo del presupuesto total. Una campaña que va por delante de su ritmo puede ralentizarse. Cambiar el presupuesto o la fecha de fin recalcula el ritmo.
6. Puja y objetivo. Busca un aviso Low bid en el grupo de anuncios. En campañas optimizadas para conversiones, la puja debe reflejar el valor de la conversión elegida, no el de un clic. OpenAI advierte que subir la puja no garantiza la entrega.

La regla del país de origen

Sorprende a quien anuncia fuera de EE. UU. Algunas cuentas nuevas de autoservicio solo pueden anunciarse al principio en su país de origen, el vinculado a la cuenta. Seleccionar otros países no lo cambia.

La cuenta se vuelve elegible para otros países admitidos automáticamente, cuando se aprueba la verificación de identidad y alcanzas el gasto requerido en tu país de origen. Crear una campaña o fijar un presupuesto no basta.

Así que una cuenta de España o México cuya primera campaña apunta solo a EE. UU. puede no entregar todavía. Empieza con una campaña en tu propio país.

Segmentación por país que se escapa

El problema contrario: un anuncio que aparece donde no esperabas. Según OpenAI, seleccionar todos los países y excluir algunos permite la entrega en cualquier país elegible no excluido.

Para una campaña de un solo país, selecciona ese país de forma explícita y guarda. Cambiar la segmentación después no cambia dónde se entregó en el pasado.

Errores de imagen y de subida

Las imágenes deben ser PNG o JPG, cuadradas y de 1200 x 1200 como máximo. La URL de la imagen tiene que ser pública y abrir directamente la imagen, no una vista previa ni una página de inicio de sesión. Se aceptan enlaces públicos de Google Drive, S3 o CloudFront, y tu propio dominio o CDN.

En subidas masivas, revisa los resultados por fila. El proceso puede terminar con filas fallidas, y reenviar filas con el ID de anuncio vacío crea anuncios duplicados.

Cuando los números no cuadran

Los informes se actualizan a ritmos distintos. Impresiones, clics y CTR se actualizan cada 15 minutos aproximadamente. El gasto puede retrasarse unas siete u ocho horas, y CPC y CPM solo se actualizan cuando el gasto se asienta. Un cargo nuevo puede incluir gasto que tu panel aún no muestra.

Antes de hablar de discrepancia, compara misma cuenta, campañas, rango de fechas, zona horaria y filtros. En conversiones, comprueba qué eventos y ventanas de atribución cuenta cada informe, y si fecha la conversión por la interacción con el anuncio o por la propia conversión.

Cuándo contactar con soporte

Ante un error claro o un bloqueo evidente de facturación o revisión, contacta con soporte enseguida. Si no, escribe tras las comprobaciones anteriores. La dirección es ads-support@openai.com.

Incluye el nombre de la cuenta, el nombre de la campaña, la fecha de lanzamiento y una captura del problema. Si es un rechazo, añade el texto del anuncio, la URL de destino y el mensaje de rechazo. Nunca envíes contraseñas ni datos de tarjeta.